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如何处理客人请求开房门讲师:先之动漫 评分:8.0

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课程讲义

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如何处理客人请求开房门

 一、为客人开房门的流程

1、直接为客人开房门

服务员认识客人并确认该客人已在前台登记,并清楚该客人入住的日期及房号

★ 当客人非常清晰且流畅地回答出我们提问的信息,并在前台确认成功

2、不确定客人身份时,需核对客人的身份信息,包括姓名、房号、身份证号、预留手机号

3、当客人回答模糊时,进一步核对信息:入住日期、离店日期等

4、进一步核实不正确,委婉拒绝客人

5、客人坚持开房门,带领客人在前台核对或联系楼层主管

二、开房门的注意事项

1、客人回答迟疑的情况下,不要用疑问的语气质问客人

2、在保障酒店财产安全的同时,尽可能地使客人满意并告知客人核实登记信息的目的是为了保证其自身的财产安全和人身安全

3、坚持“未核实客人身份真实性,不允许开门”的原则

4、服务员确认信息时,禁止使用对讲机的外扩音形式

 

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